09126522810

۲۴ دی ۱۳۹۶

مقاله: بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه در رضایت مشتری: نمونه مطالعه، گروه صنعتی ایران‌خودرو

بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه در رضایت مشتری: نمونه مطالعه، گروه صنعتی ایران‌خودرو
مقاله ۶، دوره ۴، شماره ۲، پاییز و زمستان ۱۳۸۹، صفحه ۱۴۹-۱۸۲ XML اصل مقاله (۱۶۳۳ K)
نویسندگان
غلامرضا گودرزی۱؛ امین رمضانپور نامقی ۲
۱استادیار دانشگاه امام صادق‌ (ع)
۲کارشناس ارشد معارف اسلامی و مدیریت صنعتی
چکیده
این تحقیق درصدد معرفی و بیان رویکرد نوین مدیریت هزینه، یعنی مدیریت راهبردی هزینه و سپس بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه و فنون آن بر رضایت مشتری (در شرکت ایران‌خودرو) است. سؤال اصلی پژوهش این است که آیا اجرای فنون مختلف مدیریت هزینه در شرکت ایران‌خودرو بر اساس تعاریف معتبر از مدیریت راهبردی هزینه، به بهبود رضایت مشتری و درنتیجه، بهبود موقعیت راهبردی این شرکت منجر شده است. بدین منظور، پس از طرح ادبیات بحث و واکاوی ریشه‌های نظری مدیریت راهبردی هزینه، همچنین شرح مهم‌ترین فنون زیرمجموعة آن، این پژوهش با معرفی فعالیت‌های شرکت ایران‌خودرو در حوز? مدیریت هزینه (به‌ویژه طرح ارزان‌سازی خودروی سمند) ابعاد دوگان? رضایت مشتری (هزینه و ارزش مشتری) را قبل و بعد از اجرای طرح مذکور (سال ۱۳۸۵) از طریق تدوین پرسش‌نامه‌ و اجرای پژوهش پیمایشی بررسی می‌نماید. تجزیه و تحلیل داده‌های گردآوری‌شده، حاکی از آن است که برخلاف انتظار، قیمت خودرو (هزینه‌های خودرو) پس از اجرای طرح، از دیدگاه مشتری تغییر معناداری نشان نمی‌دهد و علاوه بر آن، در عامل ارزش مشتری نیز کاهش معناداری مشاهده می‌شود.
کلیدواژه‌ها
مدیریت راهبردی هزینه؛ رضایت مشتری؛ مدیریت هزینه؛ هزینه‌یابی
عنوان مقاله [English]
The Role of Strategic Cost Management in Improving Customer Satisfaction; A Case Study: IRAN Khodro Company
نویسندگان [English]
Gholamreza Goudarzi1؛ Amin Ramzanpour2
۱Associate Professor of Management, Imam Sadiq University, Tehran
۲MA of Industrial Management
چکیده [English]
This study at first attempts to introduce the concept of “Strategic Cost Management” as a new approach, and also as an effective method, and then it will try to examine the impact of its application on improving customer satisfaction in the IRAN Khodro Company.
The main objective in this inquiry is to find out if using different cost management techniques in IRAN Khodro can improve its customer’s satisfaction and consequently can also enhance its market position.
A literature survey on the topic of strategic cost management, and its undergoing techniques, was performed and the summary of its finding is presented in the first part of this paper. Then, the case of IRAN Khodro is fairly introduced, with all the necessary information for logical analysis and conclusions. However, the emphasis was first on the company’s strong policy for cost reduction (particularly reducing the cost of their main brand, SAMAND), and then also their priority for customer satisfaction based on two factors: “cost” and “value”.
To do this, a proper questionnaire was designed and was distributed among two distinct groups of SAMAND Taxi owners (the first group’s car is made in the years 1384 and before, and the second group’s car in the years 1385 and after).
These questionnaires, and the other related data, were gathered and analyzed by SPSS software. The results in brief indicate that the price of their cars (costs) have not been reduced as was expected and further, the level of customer value has also demonstrated a considerable decline over the period of the project.
کلیدواژه‌ها [English]
strategic cost management, Customer Satisfaction, costing, cost management
مراجع

آذر، عادل؛ مؤمنی، منصور (۱۳۸۴)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، تهران: سمت، چ۱۲، ج۱و۲٫

امری اسرمی، محمد (۱۳۸۴)، «هزینه‌یابی دوره عمر و روش‌های آن»، حسابدار، ش۱۶۸، ص۳۴٫

انصاری، شاهد؛ آقایی، آفرین (۱۳۸۳)، هدف‌گذاری هزینه، تهران: ساپکو.

توکلی مقدم، رضا؛ شکاری، امیر (۱۳۸۲)، «مهندسی ارزش»، تدبیر، ش۱۳۲، ص۳۲٫

حجازی، رضوان و البدوی، امیر (۱۳۸۴)، هزینه‌یابی بر مبنای هدف، تهران: سازمان مدیریت صنعتی.

ذگردی، حسام‌الدین (۱۳۷۹)، سیستم‌های کاهش هزینه، تهران: ساپکو.

ربانی، مسعود (۱۳۸۳) مدیریت/ مهندسی ارزش، تهران: شرکت مشارکتی ار-وی-توف.

علاقبند راد، مجتبی(۱۳۸۰)، «معرفی تکنیک الگویابی»، تدبیر، ش۸۲، ص۲۲٫

کوپر، رابین (۱۳۸۲) هزینه‌یابی برمبنای فعالیت، ترجمة محمد عزیزی، تهران: سازمان حسابرسی.

Ansari, S., Bell, J., Cypher, J., Dears, P., Dutton, J., Ferguson, M., Hallin, K., Marx, C., Ross, C. and Zampino P. (1997), Target costing: The Next Frontier in Strategic Cost Management, New York: McGraw- Hill.

Berliner, C. and Jacob Brimson (1988), Cost Management for Today’s Advanced Manufacturing: The CAM-I Conceptual Design, Boston: Harvard Business School Press.

Cooper, Robin, and Regine Slagmulder (1997), Target Costing and Value Engineering, Portland: Productivity Press.

Id. (1998), “Strategic Cost Management: What is Strategic Cost Management?”, Management Accounting, Jan. Vol.79, No.7.

Id. (1998), “Strategic Cost Management: The Scope of Strategic Cost Management”, Management Accounting, Jan., Vol.79, No.8.

Id. (1998), “Strategic Cost Management: Extra-Organizational Cost Analysis”, Management Accounting, Jan., Vol.80, No.1.

Id. (1998), “Strategic Cost Management: Cost Management Beyond the Boundaries of the Firm”, Management Accounting, Jan. Vol.79, No.9.

Id. (1999), Supply Chain Development for the Lean Enterprise, Portland: Productivity Press.

Elkelety, Ibrahim (2006), Towards a Conceptual Framework for Strategic Cost Management- The Concept, Objectives, and Instruments, Chemnitz University of Technology.

Ellram, Lisa M., and Sue P. Siferd (1998), “Total Cost of Ownership: A Key Concept in Strategic Cost Management”, The Journal of Business Logistics, Vol.19, No.1.

Id. (2002), Strategic Cost Management in the Supplu Chain: A Purchasing and Supply Management Perspective, Center for Advanced Purchasing Studies (CAPS Reseach), Arizona State University.

Id. (2002), TCO- Adding Value to the Supply Chain, Arizona State University, W.P. Carey School of Business, Department of Supply Chain Management.

Hansen, R. and Mowen, M. (2000), Cost Management: Accounting and Control. 3rd ed., Ohio: South Western College Publishing.

Horvath, P. (1993), Target Costing: A State-of-the Art Review. A CAM-I Research Project, Bedford (UK): IFS International Ltd.

Johnson, H. and Robert Kaplan (1991), Relevance Lost: The Rise and fall of Management Accounting, Boston: Harvard Business School Press.

Maher, M. and Deakin, E. (1994), Cost Accounting, 4th ed., USA: Richard D. Irwin.

McNair, C., Polutnik, L., and Silvi, R. (2000), “Cost Management and Value Creation: The Missing Link”, European Accounting Review, Vol.10, Issue 1.

Porter, Michel (1998), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors: With a New Introduction. New York, The Free Press.

Shank, John K., and Govindarajan, Vijay (1993), Strategic Cost Management: The New Tool for Competitive Advantage, New York: The Free Press.
Tatikonda, L. and Tatikonda, M. (1994), “Tools for Cost-effective Product Design Development”, Production and Inventory Management Journal, Vol.35, Issue 2, pp.22-28.

ارسال پاسخ

})