پایان‌نامه: طراحی الگوی مؤلفه‌های فطری مشتری‌مداری از دیدگاه اسلام

رایگان

توضیحات

دانشگاه امام صادق (علیه‌السلام)

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد (گرایش بازرگانی)

طراحی الگوی مؤلفه‌های فطری مشتری‌مداری از دیدگاه اسلام

اساتید راهنما:

دکتر مصباح‌الهدی باقری کنی

دکتر علی اصغر خندان

استاد مشاور:

دکتر اسدالله گنجعلی

دانشجو:

مرتضی عبداللهی

بهمن ۱۳۹۱

چکیده

مدیریت ارتباط تنگاتنگی با انسان‌شناسی و شناخت انسان دارد که از جمله در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. تفکر انسان‌شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف‌گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری‌مداری بر اساس انسان‌شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با استفاده از روش کتابخانه‌ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری ۱۲ نفره، شامل صاحب‌نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی “در مشتری‌مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان‌شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند” در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است.

واژگان کلیدی: مشتری‌گرایی، فطرت، انسان‌شناسی، نیازشناسی.

العنوان: «محوریّه الزّبائن» وتبیین مؤشّراته الفطریّه من وجهه نظر الشّریعه الإسلامیّه

الخلاصه

إنّ العلاقه الوثیقه بین الإداره وبین معرفه النّفس قد استُعرضت فی المدرسه الإسلامیّه واللّیبرالیّه ببون شاسع. قد أدّی الاتجاه الإلحادیّ إلی معرفه النّفس فی المدرسه اللّیبرالیّه إلی مواجهه الإنسان الحالی فی حیاته التنمیه العقلیّه الاستهلاکیّه فحسب وخلق حاجات لا ضروره لها أو الالتفات البالغ من شأن بعض الحاجات إلیها، ومن جانب آخر، إنّما یرید المنتجون التّسویق ویطلبون الأکثر من النّفع علی رغم المدّعیات المختلفه لتوجیه عملهم وهذا یوجب تصعید هذه الفکره بین النّاس بشکل تلقائیّ.

هذه الدّراسه تمارس تبیین نموذج محوریّه الزّبائن علی أساس معرفه النّفس الإسلامیّه مرکّزهً علی حاجات الزّبائن الفطریّه. فلِلنّیل إلی هذا المهم، قد استقصیت حاجات البشر علی أساس اتّجاه الشّریعه المقدّسه نظرًا إلی آیات کتاب الله الکریم وآراء جهابذه الفکر من عالم الإسلام عبر منهج المکتبه ومن أجل ذلک جرت المقابله مع نموذج إحصائیّ مشتملًا علی اثنی عشر خبیرًا جامعیًّا ونال الکاتب من هذه المقابله: أنّه یجب عرفان الحاجات علی أساس معرفه النّفس الإسلامیّه وإرضاء هذه الحاجات بشکل متلائم. فی النّهایه تمّ إمعان النّظر والتّأکید النّهائی علی حصیله البحث علی أساس الدّراسه النّوعیه فی إطار جمعیّه «کانون».

الکلمات الرئیسه: محوریّه الزبائن، الفطره، معرفه النفس، معرفه الحاجه.

 

Abstract

The manner of our management is closely tied to our conception of human. The concept of human in Islam is different from its counterpart in liberalism. The material account of human in Liberalism leads to a kind of over accentuation on mundane demands of  people of  a given society and in consequence, a great increase in the amount of production. The research in hand is to present an Islamic model of consumer centerism that takes the basic needs of human into account.  For to obtain such a goal, I took the Koranic verses and well-known Islamic thinkers Ideas into consideration. Then after I classified the basic needs of human, drawing upon such resources. The next step was the interview with twelve academic scholars. At last based on the qualitative research methods, the conclusion is expressed as fallowing: the consumer centerism must be committed based on Islamic conception of human and such needs must be fulfilled in a proper manner.

Keywords: Consumer Centerism, Fitrah (Devin Nature of Human), the Conception of Human, Understanding of Needs and Demands.

 

 

Imam Sadiq University

Faculty of Islamic Studies and Management

A thesis Presented for the Degree of master in the

Management

(Business Administration)

Design of a Model of Customer Centerism based on Islamic Theory of Fitrah

Supervisors:

Dr. Mesbahul Hoda Bagheri Kani

Dr. Ali Asghar Khandan

Advisors:

Dr. Asadollah Ganjali

Student:

Morteza Abdollahi

February 2013

اطلاعات بیشتر

دانشگاه

دانشکده

مقطع

گرایش تحصیلی

استادان راهنما و مشاور

, ,

دانشجو

سال نشر

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پایان‌نامه: طراحی الگوی مؤلفه‌های فطری مشتری‌مداری از دیدگاه اسلام”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *